0
Горячая линия:

Правила возврата товара и денежных средств

Общие правила возврата товара

Обязательным требованием для возврата товара является наличие сохраненной заводской упаковки продукции ПАО «Автодизель» (ЯМЗ) и фирменной наклейки ЯМЗ, а также предоставление копии документа, подтверждающего факт покупки (накладная ТОРГ-12).

Настоящие правили не регламентируют вопросы выявления продукции ненадлежащего качества, выявленные при эксплуатации. Покупателю рекомендуется ознакомиться с гарантийными условиями на сайте Интернет-магазина ЯМЗ в соответствующем разделе Гарантия.

Возврат товара в соответствии с настоящими Правилами осуществляется по цене его приобретения в интернет-магазине, и указанной в товарной накладной Продавца.

Возврат товара и отправка почтовой корреспонденции производится за счет Продавца.

  1. В случае отказа Покупателя от получения Товара, Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств. Оригинал заявления Покупателю необходимо отправить Продавцу в любом удобном пункте ПВЗ Pony Express.
      С Заявлением необходимо направить:
    • копию паспорта (страницы с Ф.И.О. и регистрацией) для физ. лиц;
    • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление, в случае подачи заявления представителем. Отправка производится в конверте, который можно получить у сотрудника ПВЗ. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения Заявления Продавцом, но не позже 21 дня с момента отправки Заявления Покупателем.
    Адрес для отправки Заявления: 150040, г. Ярославль, пр-т Октября, 75 с пометкой «Товар не получен, возврат денежных средств».
  2. В течение 14 календарных дней после получения товара Покупатель имеет право осуществить возврат товара с возвращением денежных средств независимо от причин возврата и факта вскрытия упаковки, но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, таблички, а также сохранена заводская упаковка и фирменная наклейка ЯМЗ. В данном случае Покупателю необходимо в ПВЗ, в котором была осуществлена выдача товара, произвести отправку товара вместе с документами в адрес Завода-изготовителя - ПАО «Автодизель» (ЯМЗ): 150040, г. Ярославль, пр-т Октября, 75 с пометкой «Отказ от Товара. ККиС». Товар должен быть упакован в коробку ЯМЗ. В случае, если коробка была вскрыта, ее необходимо переупаковать с использованием упаковочного материала, скотча и т.п. во избежание потери отдельных элементов данного товара, упаковки ЯМЗ, а также товаросопроводительных документов.
      При возврате товара Покупатель вкладывает внутрь упаковки возвращаемого товара следующий комплект документов:
    • заявление на возврат товара и денежных средств;
    • копия паспорта (страницы с Ф.И.О. и регистрацией) для физ. лиц;
    • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление, в случае подачи заявления представителем.
    • копии документов на получение товара от Продавца (товарная накладная по форме ТОРГ-12 и счет-фактура);
    • товарная накладная или документ, ее заменяющий на возврат товара (если покупатель ИП или юридическое лицо), счет-фактура на возврат товара (в случае, если Покупатель является плательщиком НДС);
    • в случае, если Покупателем является физическое лицо не ведущее бухгалтерский учет своей деятельности допускается предоставление копии товарной накладной на покупку Товара с отметкой «товар, наименование_______________, по цене _____________________ возвращен, товар сдал» и личной подписи Покупателя.
  3. При выявлении расхождения по количеству, номенклатуре и выявленному браку при приемке поставленного Товара. В случае выявления расхождения по количеству и номенклатуре поставленного товара Покупатель оформляет Акт о выявлении несоответствий, а также Заявление.
      К указанным выше документам Покупатель прикладывает:
    • фотоматериалы произведенной приемки, подтверждающие выявленные несоответствия.
    • копия паспорта (страницы с Ф.И.О. и регистрацией) для физ. лиц;
    • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление, в случае подачи заявления представителем.
    • копии документов на получение товара от Продавца (товарная накладная по форме ТОРГ-12 и счет-фактура) с отметками о выявленных несоответствиях и составленном Акте;
    • в случае возврата товара, товарная накладная или документ, ее заменяющий на возврат товара (если покупатель ИП или юридическое лицо), счет-фактура на возврат товара (в случае, если Покупатель является плательщиком НДС);
    • в случае, если Покупателем является физическое лицо не ведущее бухгалтерский учет своей деятельности допускается предоставление копии товарной накладной на покупку Товара с отметкой «товар, наименование_______________, по цене _____________________ возвращен, товар сдал» и личной подписи Покупателя;

Покупатель скан-копии оформленных Акта и Заявления с приложениями направляет на электронную почту garantia_ymz@gaz.ru до отправки товара или документов в адрес завода-изготовителя.
Возврат товара и направление документов с рамках настоящего пункта осуществляется через ПВЗ в котором данный товар был получен Покупателем.
Покупатель производит отправку документов в соответствии с настоящим пунктом либо товара вместе с документами в адрес Завода-изготовителя - ПАО «Автодизель» (ЯМЗ): 150040, г. Ярославль, пр-т Октября, 75 с пометкой «Несоответствия. ККиС». При отправке товара в адрес завода-изготовителя, Покупатель вкладывает внутрь упаковки возвращаемого товара полный комплект документов, указанный в настоящем пункте.
Товар должен быть упакован в коробку ЯМЗ. В случае, если коробка повреждена при вскрытии, ее необходимо переупаковать с использованием упаковочного материала, скотча и т.п. во избежание потери отдельных элементов данного товара, упаковки ЯМЗ, а также товаросопроводительных документов.
В случае выбора Покупателем осуществления возврата денежных средств, возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения Заявления Продавцом, но не позже 21 дня с момента отправки Заявления Покупателем.
Замена несоответствующего товара будет осуществлена в течении 14 дней с момента признания несоответствия изготовителем (при доставке в удалённые регионы срок может быть увеличен до 21 дня).